Руководитель группы по обслуживанию клиентов лизинга

Наша команда развивает клиентский сервис лизинга, обеспечивая высокое качество обслуживания и эффективность работы отдела.

Присоединяйтесь, если хотите руководить командой, решать сложные клиентские ситуации, улучшать стандарты обслуживания и влиять на развитие процессов, делая сервис удобным и прозрачным для клиентов.

Мы предлагаем

• Достойный доход: учитываем ваш опыт и навыки.
• Комфортный офис: собственный фитнес-зал, современное оборудование, зоны для отдыха.
• График: 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ с первого дня, страхование жизни.
• Расширенный ДМС: стоматология, онлайн-консультации, чек-апы для вас и семьи.
• Питание в офисе: завтраки и обеды за счет компании.

Чем предстоит заниматься

• Управлять командой специалистов по клиентскому обслуживанию (до 10 человек), мотивировать и развивать сотрудников.
• Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов лизинга, контролировать соблюдение SLA и стандартов.
• Разрешать сложные клиентские запросы и конфликтные ситуации, работать с претензиями.
• Оптимизировать операционные процессы в отделе, искать пути повышения эффективности и скорости обслуживания.
• Контролировать ведение клиентской базы в CRM-системах, готовить регулярные отчеты по работе группы.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы в лизинге от 3-х лет, включая управленческий опыт.

• Вы обладаете глубокими знаниями лизинговых продуктов и процессов, стандартов клиентского сервиса и договорного права.

• Понимаете работу с CRM-системами и умеете оптимизировать операции для повышения эффективности.

• Готовы развиваться и решать сложные задачи, находя оптимальные решения для клиентов и бизнеса.