Наша команда развивает клиентский сервис лизинга, обеспечивая высокое качество обслуживания и эффективность работы отдела.
Присоединяйтесь, если хотите руководить командой, решать сложные клиентские ситуации, улучшать стандарты обслуживания и влиять на развитие процессов, делая сервис удобным и прозрачным для клиентов.
Мы предлагаем
- Достойный доход: учитываем ваш опыт и навыки.
- Комфортный офис: собственный фитнес-зал, современное оборудование, зоны для отдыха.
- График: 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ с первого дня, страхование жизни.
- Расширенный ДМС: стоматология, онлайн-консультации, чек-апы для вас и семьи.
- Питание в офисе: завтраки и обеды за счет компании.
Чем предстоит заниматься
- Управлять командой специалистов по клиентскому обслуживанию (до 10 человек), мотивировать и развивать сотрудников.
- Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов лизинга, контролировать соблюдение SLA и стандартов.
- Разрешать сложные клиентские запросы и конфликтные ситуации, работать с претензиями.
- Оптимизировать операционные процессы в отделе, искать пути повышения эффективности и скорости обслуживания.
- Контролировать ведение клиентской базы в CRM-системах, готовить регулярные отчеты по работе группы.
Кого мы ищем
- У вас есть опыт работы в лизинге от 3-х лет, включая управленческий опыт.
- Вы обладаете глубокими знаниями лизинговых продуктов и процессов, стандартов клиентского сервиса и договорного права.
- Понимаете работу с CRM-системами и умеете оптимизировать операции для повышения эффективности.
- Готовы развиваться и решать сложные задачи, находя оптимальные решения для клиентов и бизнеса.