Заместитель управляющего отелем

Наш партнер отель 25/7 Заневский ищет себе в команду заместителя управляющего

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы службы приёма и размещения, поддержание высоких стандартов обслуживания гостей, оптимизация операционных и финансовых показателей отеля.

• Руководство службой приёма и размещения: постановка задач, контроль исполнения, мотивация и развитие персонала.
• Обучение сотрудников и контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой и финансовой дисциплины, правил предоставления гостиничных услуг, работы с PMS‑системой.
• Контроль регистрационного и миграционного учёта гостей, взаимодействие с МВД по вопросам согласования.
• Повышение качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с гостями.
• Организация прямых продаж и дополнительных услуг через стойку размещения. Совместная работа с отделом продаж по повышению доходности отеля.
• Разрешение конфликтных ситуаций, работа с отзывами и жалобами, анализ удовлетворённости гостей.
• Подбор, обучение и адаптация персонала, проведение аттестаций.
• Составление графиков работы, табелей учёта времени, расчёт KPI, применение дисциплинарных мер.
• Координация работы смежных служб для обеспечения клиентоориентированности и соблюдения стандартов отеля 4*
• Подготовка отчётов для руководства, разработка стратегий развития и продвижения.
• Контроль финансовых показателей, работа с бюджетом доходов и расходов (БДР).
• Прием новых апартаментов в управление отельного оператора

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящих должностях в отельном бизнесе от 3-х лет
• Знание международных стандартов гостиничного сервиса, правил предоставления гостиничных услуг, миграционного законодательства, кассовой дисциплины
• Отличные лидерские и организаторские способности
• Высокий уровень клиентоориентированности, доброжелательности и стрессоустойчивости
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки
• Аналитический склад ума, ответственность и внимательность к деталям
• Разговорный английский язык
• Опыт работы в апарт-отелях будет вашим преимуществом

• официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата
• территориально 2 минуты от м. Ладожская
• дружный коллектив