Ведущий специалист управления по целеполаганию

Основные задачи (обязанности):

- Обеспечение технического сопровождения пользователей на базе системы Websoft HCM (портал Точка роста), включая консультирование пользователей по работе в системе (через рабочий чат, почту, тикет-систему) и исправлению тех. ошибок, не связанных с просмотром кода.

Работа с целеполаганием:

Помощь пользователям в постановке, корректировке и оценке целей в системе.

Контроль корректности и полноты данных, связанных с целями и показателями.

Мониторинг выполнения целей и анализ динамики по ключевым метрикам

Работа с массивами данных:

Сбор, систематизация и анализ информации из разных источников.

Ведение отчетности и аналитических сводок по обращениям и показателям целеполагания.

Выявление проблемных зон и предложений по оптимизации процессов.

Участие в развитии системы:

Тестирование новых функций и интерфейсов.

Сбор и формализация обратной связи от пользователей.

Подготовка предложений по улучшению пользовательского опыта.

Информационная поддержка:

Подготовка инструкций, памяток, шаблонов и обучающих материалов.

Проведение онлайн-сессий и обучающих вебинаров для пользователей.

Основные требования:

- Высшее или среднее профессиональное (предпочтительно в области информационных технологий, менеджмента, аналитики или образования).

- Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе, аналитике данных или администрировании информационных систем.

- Уверенное владение Excel (работа с таблицами, сводными, фильтрами, формулами).

- Понимание принципов целеполагания и проектного управления.

- Внимательность к деталям, усидчивость, структурное мышление.

- Грамотная письменная коммуникация.

- Способность быстро разбираться в новых системах и процессах.

- Умение работать в команде в режиме многозадачности.

- Желателен опыт взаимодействия с большим количеством пользователей и обращений, в том числе в рамках проведения обучений.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• ДМС;
• График работы 5/2.