Менеджер по качеству и бизнес-процессам

Обеспечение создания в компании системы постоянных улучшений основных бизнес процессов (оптовые/розничные продажи лекарственных средств, медицинских изделий, БАДов, косметики; складская логистика; транспортная логистика; гарантийное обслуживание):

• Сбор информации о текущих процессах, проведение рабочих групп и интервью с участниками и владельцами процесса.
• Прием претензий, проведение расследований по претензиям клиентов. Постоянный анализ претензий от клиентов. Систематизация причин возникновения претензий. Участие в претензионной работе.
• Анализ и оценка текущих процессов, выявление проблемных зон. Выработка консенсуальных решений с целью устранения противоречий между командами.
• Учет законодательных норм к деятельности компании при разработке процессов. Участие в подготовке ответов на запросы регуляторных органов.
• Разработка новых процессов, моделирование их работы. Разработка метрик для оценки эффективности процессов. Согласование с руководством компании. Подготовка предложений по автоматизации процессов.
• Разработка документационной базы по процессам: локальных нормативных актов, схем, чек-листов, памяток для владельцев и участников процесса.
• Систематизация документации по процессам, создание базы знаний. Автоматизация документооборота.
• Испытание улучшенного процесса. Участие в обучении сотрудников и реализации изменений в процессах и их автоматизации. Контроль за внедрением обновленных процессов их владельцами.
• Контроль выполнения процессов. Аудиты работоспособности и эффективности процессов, выявление отклонений. Корректировка процессов.

• Высшее образование. Желательно дополнительное образование в сфере «менеджмента качества».
• Опыт работы с аналогичными должностными обязанностями от 5 лет в компаниях В2В (понимание процесса продаж и обслуживания клиентов).
• Уверенный пользователь MS Office. Владение программными инструментами моделирования (Visio и т.д.).
• Аналитические способности, системное мышление, склонность к исследовательскому типу деятельности.
• Умение работать с большим объемом информации и с большим объемом документооборота.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Способность к работе в команде.
• Высокий уровень самоорганизации, внимание к деталям, ответственность, нацеленность на результат.

Работа в единственном лице. Первичная вакансия, ранее в компании менеджера по качеству и бизнес-процессам не было.

Подчинение - генеральному директору/собственнику бизнеса.

Система вознаграждения обсуждается с собственником бизнеса.

Испытательный срок - 3 месяца.

Работа в офисе.

Выплата заработной платы 2 раза в месяц (аванс и окончательный расчет) строго без задержек.

Компенсация проезда, мобильной связи.

Пятидневка, с 09:00 до 18:00.

Оплата отпуска и больничного.

На территории БЦ столовая, есть комната для питания.

Чай/кофе в офисе за счет работодателя.

Подарки от Компании к праздникам, по случаю дня рождения сотрудника, детские новогодние подарки. Дополнительное премирование к Новому году, по решению руководства. Скидки на товары, продвигаемые Компанией.

Расположение рабочего места: Можайское шоссе. Ближайшие станции метро: Молодежная, Кунцевская, Славянский бульвар, Юго-Западная, м. Парк Победы. От м. Славянский бульвар на автобусе/маршрутном такси (15-20 минут) либо пересадка на МЦД1 до платформы "Немчиновка" (белорусское направление), далее пешком 10 минут.