Специалист по работе с рекламациями

ООО «ПаркМебели»
Мы создаём уличную мебель, которая служит годами и делает пространство комфортнее. Когда что-то выходит из строя, важно сохранить доверие клиента. В этой роли Вы будете тем человеком, кто помогает нам выполнять обещания и сохранять хорошую репутацию.

Ваши задачи
• Работа с рекламациями: замена товара, возвраты, переговоры с клиентами
• Аналитика причин брака и расчёт влияния на бизнес
• Подготовка отчётности по гарантийным случаям
• Взаимодействие с фабриками в Китае, Вьетнаме, Казахстане по вопросам качества
• Контроль выполнения обязательств поставщиками
• Инициирование улучшений на основе собранных данных

Мы ждём, что Вы
• Имеете опыт клиентского сервиса или претензионной работы
• Уверенно общаетесь письменно и устно
• Работаете в Excel, любите точность и структурность
• Готовы брать ответственность и доводить ситуации до решения
• Английский будет полезен в ежедневной коммуникации

Мы предлагаем
• Оклад 70 000 ₽ + KPI до 50 000 ₽
• График 5/2, офис у м. Бутырская
• Возможность влиять на процессы и качество продукта
• Поддержку коллег и минимальный уровень бюрократии
• Открытую коммуникацию и быстрое принятие решений

Если Вам близко деловое общение, умение разбираться в нюансах и желание, чтобы клиент оставался довольным даже в сложных ситуациях — будем рады Вашему отклику.