Аналитик по жалобам и обращениям клиентов

Вам предстоит заниматься:

• анализировать обращения клиентов, анализировать внутренние документы Банка и материалы, направляемые на рассмотрение коллегиальными органами Банка, подготавливать отчеты и презентации по результатам анализа обращений клиентов Банка;
• анализировать поступающую от ССП Банка информацию по жалобам (обращениям, заявлениям) клиентов на предмет показателей динамики жалоб и соблюдения Банком прав клиентов;
• выявлять и вести учет событий, связанных с регуляторным риском, определять вероятности их возникновения и количественную оценку возможных последствий;
• анализировать материалы проверок, проведенных другими ССП Банка, надзорными органами, внешними аудиторами;
• анализировать письма/запросы/предписания надзорных органов;
• участвовать в проверках и мероприятиях текущего мониторинга;
• контролировать реализацию предложений и рекомендаций исполнительным органам Банка, руководителям Банка, осуществляющим курирование работы подразделений Банка, подразделениям Банка по вопросам управления регуляторным риском и его минимизации;
• подготавливать отчетность по вопросам состояния и управления регуляторным риском в целях представления исполнительным органам Банка.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее экономическое / юридическое образование;
• опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет (приветствуется опыт работы в направлениях: работа с обращениями (жалобы/претензии) клиентов, внутренний контроль и аудит);
• знание пакета MS Office (Excel – встроенные функции, сводные таблицы; PowerPoint – создание презентаций с использованием шаблонов), Р7-ОФИС (текст, таблицы, презентации), знание основ делопроизводства;
• высокая работоспособность, аналитический склад ума, умение работать в команде.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастного случая;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки партнёров;

• возможность использования корпоративной онлайн библиотеки;

• возможности для профессионального обучения и развития.