Специалист отдела NPS (по отработке жалоб и обращений в социальных сетях, Tez)

Мы — современная команда, которая строит сервис, где клиенту действительно помогают. Нам важно не просто отвечать на обращения, а решать вопросы и возвращать доверие. Сейчас мы ищем в команду человека, который умеет слушать, понимать и искать решения - профессионально.

Что предстоит делать:

• Работать с жалобами и негативными отзывами клиентов — спокойно, грамотно, с эмпатией;

• Разбираться в ситуации и готовить детальный ответ клиенту;

• Вести коммуникацию с другими подразделениями, чтобы находить решения быстро и эффективно;

• Помогать улучшать сервис через обратную связь от клиентов.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы оператором колл-центра или в клиентском сервисе;

• Умение выслушать и помочь, даже если человек недоволен;

• Ориентацию на результат и искреннее желание решать проблемы, а не просто «отрабатывать обращения».

Мы предлагаем:

• Работу в энергичной команде, где ценят инициативу и открытость;

• Понимание, поддержку и возможности для роста;

• Пространство для роста и реализации идей.

• Стабильную зарплату и комфортные условия.