Support Specialist (Night Shifts)

Organic Soft – продуктовая команда экспертов индустрии Health & Fitness, резидент ПВТ. В нашем портфеле 5 приложений, которые помогают становиться здоровее и счастливее более 20 млн пользователей по всему миру.

Сейчас мы ищем специалиста поддержки в ночную смену – человека, который будет рядом с пользователями и поможет им решить любые вопросы: от сбоя авторизации до недошедшей подписки.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать пользователей – отвечать на письма и чаты, помогать с оплатами, возвратами, авторизацией, функционалом и всем, что может пойти не так
• Разбираться в причинах обращений – анализировать частые вопросы и проблемы, находить закономерности и предлагать идеи, как сделать продукт и процессы удобнее для пользователей
• Работать с платформой Intercom – там проходит весь наш диалог с пользователями
• Поддерживать высокий уровень сервиса – отвечать оперативно и в рамках установленных сроков, быть внимательным и корректным в общении, сохранять доброжелательный тон даже в сложных диалогах
• Участвовать в кросс-функциональных задачах – поддерживать связь с коллегами из разных направлений и помогать команде принимать решения, опираясь на пользовательский опыт

Что мы ожидаем:

• Уровень владения английским B2+
• Развитые межличностные и коммуникативные навыки
• Навыки тайм-менеджмента, умение работать автономно и принимать решения, даже когда задач много
• Эмпатичность и внимательность к деталям, умение ясно и грамотно излагать мысли
• Умение выслушивать потребности пользователей и находить оптимальные решения

Будет плюсом:

• Опыт работы в IT Support
• Опыт интеграции сторонних AI-инструментов
• Опыт работы с платежными системами Stripe, PayPal

Что мы предлагаем:

• Фултайм – смены с 21:00 до 9:00 (12 часов)
• Гибридный формат работы: офис и дневная смена в первый месяц испытательного срока, ночной ремоут – после
• Официальное трудоустройство и конкурентная зарплата с привязкой к $
• Комфортный офис в центре Минска (ст. м. Немига, БЦ Royal Plaza) с качественным техническим оснащением
• Отпуск – 25 календарных дней + 3 days off
• Пятничные командные обеды за счет компании, подарки сотрудникам к значимым датам и праздникам, корпоративные мероприятия
• Уютная рабочая среда, открытый менеджмент и команда, где можно расти, пробовать новое и влиять на процесс

Ждем тебя в Organic Soft!

*Вакансия открыта в связи с перспективой потребности в работнике

Важно:

• Вакансия предусматривает график: 2/2 с началом смены в 21:00 и окончанием в 9:00 (12 часов)
• Вакансия предусматривает выполнение тестового задания