Специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефоне)

прием и обработка входящих звонков (телефония) и email-обращений клиентов;

консультация клиентов по условиям заключенных договоров;

помощь и содействие клиентам в решении проблем;

исходящие звонки: запись (назначение встречи) клиентов на приемку объектов недвижимости;

работа с претензионными клиентами;

регулярная отчетность;

взаимодействие с клиентами посредством телефонии, моб. телефона, мессенджеров (Telegram, WhatsApp), электронной почты с целью записи на приемку;

прием и обработка входящих звонков, совершение исх. звонков (пропущенные звонки, по заявкам);

обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений.

компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);

опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;

клиентоориентированность, вежливость;

умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;

умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;

грамотная устная и письменная речь;

знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.