Менеджер контроля качества

Система бронирования — отельный консолидатор и разработчик программных решений для бронирования отелей.

Мы входим в состав бренда A&A (A&A Business Travel Services Holding), объединяем лучшие отели и сервисы в сфере B2B-туризма, чтобы наши клиенты получали качественный сервис, выгодные условия и надежное партнерство. Наши проекты - Забронируй.ру и Agency Control.

Работаем на рынке делового туризма более 26 лет, входим в группу компаний Smartway и являемся резидентами технопарка "Сколково", что открывает для нас новые возможности для роста и развития.

Мы продолжаем расти и развиваться, поэтому находимся в поиске Менеджера контроля качества.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Разрабатывать и оптимизировать процесс работы с обратной связью от клиентов и отелей. Оцифровать процесс, сделать его прозрачным, контролируемым;

• Анализировать обращения клиентов и отелей, отслеживать динамику обращений;

• Выявлять основные причины жалоб клиентов и отелей, предлагать меры для их предотвращения;

• Контролировать разбор жалоб и пожеланий по срокам и качеству;

• Участвовать в разработке корректирующих действий, контролировать их исполнение;

• Анализировать результат работы с жалобами: какие корректирующие действия работают, какие нет, что можно масштабировать на всю компанию;

• Создавать и участвовать в создании регламентов, стандартов и инструкций; Выполнять другие задачи в рамках работы с обратной связью клиентов

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы менеджером по работе с рекламациями от полугода в схожей сфере;

• Опыт внедрения изменений/улучшений в процессах;

• Умение писать понятный текст;

• Владение Excel и Гугл Докс (работа с таблицами, формулами, диаграммами, аналитика).

Что ждет тебя в компании:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Офисный формат работы, график 5/2;

• Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;

• Забота о сотруднике - ДМС;

• Подарок от компании в день рождения;

• Льготную программу покупки билетов и гостиниц;

• Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)