Менеджер по контролю качества

Сеть спа-салонов «Сиам» специализируется на уникальных спа-программах и высококачественных услугах. Для обеспечения высокого уровня сервиса мы ищем менеджера по контролю качества. Работа удалённая.

Цель должности:

Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение стандартов обслуживания.

Задачи:

• Прослушивание звонков, оценка их соответствия стандартам по чек-листу.
• Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о качестве звонков.
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками салонов: передача отчётов, разбор ошибок, дополнительное обучение.
• Проведение обучающих вебинаров и аттестаций сотрудников.

Требования:

• Грамотная речь, навыки деловой переписки.
• Отличные коммуникативные навыки, мы ожидаем, что вы будете примером для коллег в предоставлении обратной связи.
• Уверенное владение Word, Excel, Google Таблиц, PowerPoint.
• Опыт в клиентском сервисе или обслуживании.
• Опыт работы в отделе контроля качества или гостиничной сфере будет являться преимуществом.
• Нацеленность на результат.
• Внимательность к деталям, пунктуальность и высокая самоорганизация.
• Умение самостоятельно планировать и структурировать работу в удаленном режиме.
• Готовность к большому объему монотонной работы.

Условия:

• Удаленная работа, часовой пояс не важен.
• График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни.
• Обучение стандартам сервиса, налаженный процесс работы.
• Дружный коллектив, поддерживающая корпоративная культура.

Преимущества работы у нас:

• Работа в развивающейся компании с высокими стандартами качества.
• Удаленная работа, баланс между работой и личной жизнью.
• Перспективы профессионального и карьерного роста.
• Участие в проектах по улучшению клиентского сервиса.

Если вакансия вас заинтересовала, мы будем рады получить ваше резюме и сопроводительное письмо. Ждем вашего отклика!