Сервис-менеджер ИТ (Супер Лента)

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Сервис-менеджера ИТ.

МЫ номер один в России по количеству гипермаркетов.

• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем

• Обеспечение исполнения SLA

• Анализ существующих процессов и инструментов, поиск решений по их оптимизации (как внутри домена, так и для процесса в целом)

• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса

• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса

• Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций

• Обеспечение оперативной и качественной диагностики, разрешения и отслеживания проблем сервиса

• Управление беклогом инцидентов, проблем, багов, доработок

Взаимодействие с разработкой для снижения количества обращений в техническую поддержку

• Создание, развитие мониторинга информационных систем, показателей здоровья сервиса и бизнес-метрик. Проактивная реакция на проблемы сервиса.

• Участие в формировании требований на каждом этапе (предпроект, проект,построект), жизненного цикла услуги

• Формирование и исполнение годового бюджета в рамках зоны ответственности, ежемесячное обновление прогноза затрат по поддержке

• Контроль за корректным выставлением счетов за сервисное обслуживание со стороны подрядчиков

• Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг, контроль метрик работоспособности сервиса

• Организация работы антикризисной команды при возникновении критических инцидентов

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года - критично

• Опыт работы и поддержки высоконагруженных системам

• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую

• Опыт построения процесса поддержки с нуля - будет плюсом

• Знание ITIL и ITSM

• Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию;

• Умение структурировать и систематизировать материал.

• Умение работать с сопротивлением.

• Опыт работы в Ритейле – понимание операционных процессов ТК

• Опыт работы и поддержки ИТ систем кассового ПО (Set, Centrum, Pos)

• Понимание принципов работы и функционала кассовых/магазинных систем и торгового оборудования.

• Активное участие в реализации значимых проектов в одной из лидирующих розничных сетей;
• ДМС класса Люкс со стоматологией;
• Оформление по ТК РФ, полный спектр социальных льгот;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Дружный коллектив профессионалов с развитой корпоративной культурой;
• Программа личного развития, включающая внешнее и внутреннее обучение;
• Возможность стать частью опытной команды профессионалов. Человекоцентричность как подход команды.
• Годовое премирование на основании результатов Performance management;