Аналитик Поддержки Naumen SMP

Описание вакансии

О продуктах:
Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.

Мы в поиске Аналитика Поддержки продуктов на базе Naumen SMP, для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.

Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения.

У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.

Над чем предстоит работать:

Техническая поддержка

решение заявок, работа с инцидентами и ошибками;
выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика;
проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами.

Управление процессом поддержки клиентов

администрирование обращений клиента – продления лицензий;
урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером;
контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.

Реже: доработки

сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту;
аналитика бизнес-процессов клиента;
поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты;
постановка ТЗ команде разработке;
проектирование интеграционное взаимодействие систем.

Для того, чтобы справляться с задачами, нужны:

опыт от 1 года на позиции аналитик/специалист поддержки в компании B2B IT;
опыт переговоров с внешним заказчиком;
опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов;
профильное образование в сфере IT или наличие технического опыта на IT-проектах.

Также вам помогут:

понимание основ ООП, знание основ SQL;
знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов;
понимание сервисного подхода, гибких методологий;
уверенное владение приложениями MS Office;
желание осваивать новые технологии;
опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.

Посмотреть контакты работодателя