Специалист второй линии технической поддержки

Описание вакансии

Проект ИТ-платформа "Сфера" — это отечественные инструменты и передовые практики для ускорения производства ПО.

Обязанности:

Сопровождение ПО, внедряемого компанией;
Прием обращений пользователей;
Проведение первичной локализации инцидентов;
Работа с заявками в соответствии с регламентами;
Консультирование пользователей по работе с системой;
Общение с пользователями в рамках переписок, звонков, портала поддержки и т.п.;
Работа с документацией, написание инструкций, регламентов, наполнение Базы Знаний;
Участие в технических работах, дежурствах;
Кураторство и помощь сотрудникам, составление отчетности и т.п.

Требования:

Опыт работы в IT компании в качестве специалиста технической поддержки/аналитика/тестировщика, выпускник технического вуза;
Желательно имеете высшее образование в направлении, связанном с IT;
Опыт работы с базами данных, базовое знание SQL (простые запросы Select, Update);
Понимание основ HTTP (коды ответов, методы GET/POST);
Умение читать и интерпретировать данные в формате JSON;
Работа с логами консоли и/или логами приложения;
Общее представление о микросервисной архитектуре приложений;
Важно: общительность, коммуникабельность, т.к. придется много взаимодействовать с пользователями, с коллегами из команд разработки, сопровождения, внедрения и т.п;
Ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ;
Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;

Условия:

Конкурентную заработную плату по итогам собеседования;
Оформление по ТК РФ на бессрочный трудовой договор;
Заботу о здоровье сотрудника: корпоративную программу ДМС, скидки на медицинские анализы и фитнес;
Дополнительные выходные дни на важные события в жизни по согласованию с руководителем;
Компенсация курсов, обучения, спорта;
Возможность работать удаленно.