Специалист технической поддержки IT

i2crm

Специалист технической поддержки IT

Описание вакансии

Кто мы:
- 40+ талантливых специалистов команды i2crm
- Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами
- Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24

Почему стоит присоединиться к нам?
Мы - перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, ответственности и инициативы, изменений и сотрудничества. Мы ищем ответственного специалиста, который обладает навыком клиентоориентированности, подкованного в теме IT :)

Что нужно делать:

- Помогать нашим клиентам в решении их бизнес-задач, консультировать по техническим вопросам в наших CRM (АМО и Б24);
- Подключаться удаленно к клиентам, если этого требует процесс, и найти решение клиентского запроса по настройкам/ошибкам/пожеланиям;
- Исходящие звонки (только по запросу клиента), консультировать по особенностям работы наших продуктов;
- Фиксировать пожелания клиентов и критические ошибки, передавать информацию по процессу в смежные подразделения;
- Заботиться о наших клиентах и оберегать их от негативного опыта.

Что понадобится:

  • Опыт работы в технической поддержке/клиентском сервисе от 1 года;

  • Знание современных CRM-систем и принципов их работы, умение донести клиентам информацию понятным языком;

  • Навыки первичного тестирования и воспроизведения ошибок;

  • Способность классифицировать вопросы и принимать решения по новым кейсам самостоятельно;

  • Организованность, внимательность к деталям, ответственность и желание помочь клиенту;

  • Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;

  • Клиентоориентированность, умение работать с конфликтными кейсами, обеспечивать позитивный опыт при разрешении ситуаций для клиентов вне зависимости от обстоятельств.

Будет плюсом:

- Умение читать и понимать техническую документацию по API;
- Умение читать логи без документации;
- Понимание как работает rest api;
- Понимание как работает и устроена БД;
- Понимание клиент-серверной архитектуры и сетей.

Быть частью нашей команды i2crm - это возможность:

  • Работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками

  • Постоянной удаленной работы

  • Атмосферы, где каждый имеет возможность делиться своими идеями и вносить свой вклад в развитие продукта

  • Профессионального роста, где мы предлагаем обучающие митапы как внутри компании, так и различное внешнее обучение

  • Обучения продукту, постоянная поддержка и мягкая адаптация

Что тебя ждет, присоединившись к нам:

  • График 5/2 с 8:00 до 17:00 по мск со среды по воскресенье, с возможностью договориться\поменяться;

  • ЗП: 45.000 рублей оклад + до 20.000 тыс. рублей KPI (выполнение требований);

  • Использования корпоративной программы лояльности BestBenefits от 700 + партнеров;

  • 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 day off в год.

Этапы:
- Интервью с HR-менеджером
- Небольшое тестовое задание
- Собеседование с руководителем отдела
- Твой оффер :)

Навыки
  • CRM
  • Клиентоориентированность
  • Грамотная речь
  • Обучение и развитие
  • Урегулирование конфликтов
  • Техническая поддержка
  • Чат-поддержка
  • API
  • Клиент-сервер
  • Клиент-серверная архитектура
  • Настройка ПО
  • Информационные технологии
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Кадровые технологии
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 80000 RUR

Рекомендуем
Удобные Решения
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
Первый Бит
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 99000 RUR

Рекомендуем
Агентство HRV
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 50000 RUR

ФЛАГМАН, ГК
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 40000 RUR

Туту
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 55000 RUR

EvaTeam
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 120000 RUR

Айдеко
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 120000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 60000 RUR

Слон-Электроникс
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 60000 RUR

НАГ
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 79000 RUR

Джинезис
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 50000 RUR

BORDER
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 90000 RUR

Ростелеком
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 45000 RUR

Ситидрайв
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 51000 RUR

КПК Содействие
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 80000 RUR

Планета
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 47000 RUR

МегаФон
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • от 51000 RUR

Технологии пожарной безопасности

Менеджер call центра / специалист по лидогенерации

Технологии пожарной безопасности

Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 85000 RUR

Компания ТрансТелеКом
Удаленная работа
  • Екатеринбург

  • до 85000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию