Агент по бронированию в команду службы поддержки

Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.

Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.

В связи с расширением отдела B2C, мы ищем в команду опытных агентов.

Обязанности:

• Работа с заявками после покупки (посттикетинг).
• Обработка обращений клиентов по оформленным авиабилетам: возвраты, обмены, исправления данных, запросы в авиакомпанию.
• Проверка правил тарифа, условий обмена и возврата по правилам авиакомпании.
• Проведение ручных расчетов штрафов и сумм возврата.
• Внесение изменений в бронирования (даты, маршруты, фамилии — при разрешении перевозчика). Уметь контактировать с авиакомпаниями.
• Создание запросов в авиакомпанию через GDS или внутренние каналы (ASH, email, portal).
• Консультация клиента по правилам тарифа, срокам и суммам возврата.

Требования:

• Поддержание корректного и вежливого общения в письменных и голосовых каналах, умение работать с клиентами.
• Уверенное владение GDS (Amadeus, Sabre, Hitit и др.)
• Знание ADM-политик авиакомпаний, правил BSP.

• Владение казахским и русским языками; знание английского будет преимуществом.

• Уверенное пользование компьютером и офисными программами.

Условия:

• График работы: 5/2 или 2/2 (есть ночные смены).
• Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты.

Почему мы интересны как работодатель?

• Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности.

• Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения.

• Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой.

• Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.

  Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобой