SERM/ORM-менеджер

Мы растём и расширяем команду, поэтому сейчас ищем специалиста по работе с репутацией (SERM/ORM), который поможет нам держать высокий уровень общения с аудиторией и оперативно отрабатывать обратную связь.

Чем предстоит заниматься:
— Мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, на форумах, в отзовиках и медиа (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google и др.);
— Работа с отзывами и комментариями: оперативные и аргументированные ответы на негатив, благодарности за позитив, выстраивание диалога с аудиторией;
— Предложение решений по устранению проблем клиентов совместно с отделами продаж и сервиса;
— Ведение базы отзывов и обращений для анализа повторяющихся проблем;
— Разработка и внедрение стандартов коммуникации с пользователями;
— Участие в построении позитивного инфополя вокруг бренда.

Что мы ждём от кандидата:
— Опыт работы в SERM/ORM или смежных сферах (PR, SMM, поддержка клиентов) от 1 года;
— Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость;
— Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог без конфликтов;
— Уверенное понимание механик работы соцсетей, картографических сервисов, отзовиков;
— Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения в рамках стандартов бренда;
— Опыт владения мототехникой будет весомым преимуществом.

Что мы предлагаем:
— Оклад 60 000 ₽;
— Гибридный формат работы (офис м. Южная) или возможность удалённой работы (после успешного прохождения испытательного срока);
— График: пн–пт с 09:00 до 18:00;
— Возможность влиять на репутацию крупного бренда и видеть результат своей работы;
— Дружная команда, которая всегда готова поддержать.