Специалист по поддержке клиентского обслуживания/CUSTOMER SERVICE SPECIAIST

Наш клиент - международная компания производитель оливкового масла открывает позицию Специалист по обслуживанию клиентов

Обязанности:

• Обработка заказов от федеральных, региональных сетей и дистрибьюторов в SAP (проверка цен, даты размещения согласно графику, создание накладной)

• Согласование заказов с клиентами, согласование условий и графиков поставок, перенос доставки при необходимости, выделение дополнительного временного окна для приемки)

• Координация указанных процессов со складом 3PL

• Поддержание мастер данных в базе клиентов в SAP, взаимодействие с IT специалистами

• Работа на порталах клиентов (заполнение спецификаций по формам клиентов)

• Обработка возвратов, недопоставок и претензий

• Обработка клиентских запросов по поставкам, опозданиям, пересортам и недопоставкам

• Заполнение карточек на ввод новых артикулов клиентам, предоставление логистических данных товаров и их изображений

• Ведение реестра поставок (номера заказов, накладных, УПД, клиент, место и дата доставки, дата перекатки)

• Договоры с клиентами, приложения по логистическим условиям, оценка условий договоров с точки зрения работы отдела поддержки клиентов и логистических процессов

• Настройки и поддержания EDI для новых клиентов/новых форм документов для существующих клиентов, координация работы со службами тех поддержки клиентов и EDI платформами

• Взаимодействие с отделом продаж по вопросам прогрузки цен, скидок на клиентских платформах и в SAP

• знание BOARD и VISTEX будет преимуществом (BI отчеты, их настойка, коммуникация с IT специалистами и отделом продаж)

• Организация доставки образов для клиентов и в офис

• Подготовка отчетов по запросу, документооборот

• Логистических процессы (объединение заказов, согласование маршрутов, контроль за типом доставки, авизация заказов на порталах сетей (Метро, Ашан), формирование паллетных этикеток)

• Работа с диспетчерами ТК и склада по всем оперативных вопросам

• Контроль доставок на ежедневной основе

  - Оформление заказов на сервис пулинг

• Обработка запросов сетей в случае недопоставок и опозданий

• Согласование с клиентами временных графиков отгрузок и доставок на праздничные периоды

• Подтверждение графиков доставок для новых грузополучателей и заполнение файлов с логистическими условиями

• Требования:

• Высшее образование, аналитический склад ума, развитые навыки делового общения, опыт работы в западных компаниях

• SAP, EDI платформы, BI отчеты

• знание английского (свободный, устный и письменный)

• аккуратность и внимательность, уравновешенность, не конфликтность, гибкость, умение работать в команде

• стремление к 100% результативности, умение предвосхищать проблемные ситуации

• Официальное оформление в штат компании, постоянная ставка.