Специалист службы технической поддержки (1-я линия)

Мы строим первый в Казахстане исламский цифровой банк, где технологии уважают традиции, а люди остаются в центре всего.

Сегодня Zaman Bank — это AI-ориентированный банк, в котором технологии помогают быть ближе к клиентам и создавать умные цифровые сервисы

Мы даём свободу инициативам, потому что именно так рождаются лучшие решения для сотрудников и клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и регистрировать обращения пользователей;

• Проводить первичную диагностику и решать инциденты в рамках своей компетенции;

• Эскалировать сложные инциденты на следующий уровень поддержки;

• Работать с базой знаний, создавать и актуализировать статьи (не менее 3-х в месяц);

• Соблюдать SLA и внутренние регламенты компании;

• Обеспечить выполнение SLA — не менее 95% заявок в срок;

• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей — положительная обратная связь > 90%;

• Вести коммуникацию с пользователями в соответствии с корпоративными стандартами.

Что мы ищем в идеальном кандидате

• Опыт работы на поддержке 1-й линии или в технической поддержке — от 1 года;

• Знание базовых принципов работы компьютеров, мобильных устройств и сетевого взаимодействия;

• Хорошие знания операционной системы Windows;

• Навыки работы с тикет-системами (Jira, Confluence, Jira Service Management);

• Понимание понятий: инцидент, запрос, эскалация, приоритет;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы с банковскими системами будет преимуществом;

• Навыки работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana, Grafana);

• Уверенное использование Postman, знание принципов REST API и формата JSON;

• Опыт работы с базами данных (MongoDB, PostgreSQL), знание SQL.

Что тебя ждёт в Zaman bank:

• Сменный график — 3 смены по 8 часов (07:00–15:00, 15:00–22:00, 22:00–07:00), После цикла смен — 2 дня отдыха;
• Команда профессионалов, где ценят инициативу, взаимное уважение и живую коммуникацию;

• Свобода для идей — мы верим, что лучшие решения рождаются, когда людям дают пространство для творчества;

• Современный стек технологий, включая AI решения. А еще проекты, в которых вы сможете влиять на архитектуру, процессы и развитие продукта;

• Выбор формата работы по согласованию с руководителем ( офис Алматы/Астана или удаленка/гибрид);

• Стабильность и прозрачность — оформление по ТК РК с первого дня, «белая» зарплата и понятная зона ответственности;

• ДМС после испытательного срока и современная техника для работы.