CRM / CJM Специалист

CRM / CJM специалист отвечает за развитие клиентских коммуникаций и поддержку CRM-процессов компании. Он помогает создавать и совершенствовать клиентские пути (CJM), обеспечивает корректность данных в CRM-системе и реализует персонализированные кампании, направленные на удержание клиентов и повышение уровня их лояльности.

Основная цель должности — улучшение клиентского опыта (Customer Experience) и повышение эффективности взаимодействия с клиентами на всех этапах жизненного цикла: от интереса к бренду до повторной покупки автомобиля или сервисного обращения.

Обязанности:

• Поддержка и развитие процессов CRM-маркетинга: рассылки, триггерные цепочки, сценарии коммуникаций.
• Участие в построении и актуализации CJM (Customer Journey Map) для различных клиентских сегментов.
• Работа с CRM-системой: ведение клиентской базы, сегментация, проверка корректности данных.
• Подготовка, запуск и анализ email-, SMS-, push-, WhatsApp-коммуникаций и других каналов.
• Поддержка программ лояльности и клиентских опросов.
• Мониторинг ключевых показателей эффективности (открываемость, кликабельность, конверсия, retention).
• Участие в A/B-тестах и анализе результатов кампаний.
• Сбор обратной связи от клиентов, взаимодействие с отделом продаж и сервисом.
• Подготовка отчетов и предложений по улучшению клиентского опыта.

• Высшее образование
• Опыт работы в CRM-маркетинге, email-маркетинге или клиентской аналитике — от 1 года.
• Владение CRM-системами (Bitrix24, Salesforce, Microsoft Dynamics, Mindbox, Kommo и др.) на уровне пользователя.
• Базовые знания принципов построения CJM и клиентского жизненного цикла.
• Понимание особенностей автомобильного рынка и процессов клиентского взаимодействия (тест-драйв, покупка, сервис, trade-in).
• Владение Excel / Google Sheets, желательно — знание BI-инструментов (Power BI, Data Studio).
• Навыки анализа данных и интерпретации показателей маркетинговых кампаний.
• Грамотная письменная и устная речь, внимательность к деталям.

• Место работы: Москва.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.