Специалист технической поддержки партнеров

DigiU – это экосистема проектов в сфере искусственного интеллекта и блокчейн технологий.
Что значит "экосистема"? Это означает, что компания разрабатывает собственные и инвестирует в сторонние перспективные проекты в области блокчейн и ИИ.

На сегодняшний день DigiU объединяет 184 страны и более 100000 пользователей по всему миру. В связи с расширением команды технической поддержки мы ищем сотрудника, который будет обрабатывать запросы пользователей и инвесторов. У нас налаженные процессы обработки тикетов в helpdesk-сервисе. Только письменное взаимодействие с пользователями по всему миру на русском и английском языках.

Обязанности:

• консультирование пользователей по работе продуктов и деятельности компании в helpdesk-сервисе;
• верификация данных пользователей продуктов компании;
• анализ обращений, выявление багов и ошибок в системе/выявление проблем на стороне пользователя, постановка задач в разработку;
• ведение и развитие базы знаний;
• в перспективе - активное участие в процессах поддержки и улучшении пользовательского опыта.

Требования:

• опыт работы в поддержке или аналогичной должности от 1 года по направлению: FinTech / IT / Blockchain;
• владение английским языком от B1;
• грамотная письменная речь.

Что мы ищем в кандидате:

• опыт работы с внутренней и пользовательской документацией;
• навык составления пошаговых инструкций;
• умение структурировать и ориентироваться в большом объеме информации;
• способность быстро и самостоятельно осваивать новый функционал, разбираться в сложных процессах;
• высокий уровень внимательности и ответственности;
• уверенное ведение официальной переписки.

Условия:

• полностью удаленная работа или гибрид в г. Новосибирске;
• график: 5/2, после ИС один выходной переносится на будни;
• ДМС;
• корпоративный английский;
• участие в конференциях, вебинарах и других профессиональных мероприятиях;
• внутренняя система профессионального развития;
• легкая, дружественная атмосфера, плюшки в офисе, выездные корпоративы;
• возможность влиять на развитие продуктов компании.