Менеджер по работе с клиентами

Что ты будешь делать:

• Управлять коммуникациями (Instagram, WhatsApp, Telegram, Email): Поддерживать единый, дружелюбный и профессиональный Tone of Voice бренда;

• Конвертировать и продавать: Обрабатывать входящие обращения, консультировать по товарам и размерам, вести клиента по всей воронке продаж до завершения заказа. Твоя работа будет напрямую влиять на выручку support-канала;

• Обеспечивать безупречный сервис: Сопровождать международные и внутренние заказы, оперативно решать вопросы с доставкой, обменом и возвратами;

• Оптимизировать процессы: Работать с CRM, фиксировать данные, участвовать в создании FAQ, скриптов и чат-ботов для автоматизации;

• Быть голосом и ушами бренда: Собирать и передавать обратную связь от клиентов командам маркетинга и продукта, чтобы мы становились лучше.

Что мы ждем от тебя?

Мы ищем человека, который уже горел в похожих проектах и готов нести эту страсть в нашу команду.

• Опыт работы Комьюнити/Клиент-менеджером от 2-х лет в сфере E-commerce или Fashion;

• Уверенное владение CRM-системами (Retail CRM или аналоги);

• Проактивный подход к продажам: умение не просто ответить, а допродать и довести до сделки;

• Понимание принципов работы с негативом и навык превращать его в позитивный опыт;

• Организованность, опыт работы с логистическими платформами и Google Sheets;

• Личные качества: эмпатия, ответственность, многозадачность и, конечно, клиентоориентированность. Ты должен быть внимательным к деталям и ориентирован на результат.

Что мы предлагаем:

• Удаленный или гибридный график работы;

• Оформление по ТК РФ;

• Корпоративная скидка на одежду Brûler d'Amour;

• Классный коллектив и реальные возможности для роста внутри бренда (PR, маркетинг, развитие комьюнити);

Если ты хочешь не просто выполнять задачи, а строить бренд, оставляй отклик. Давай гореть вместе!