HR-бизнес-партнер (HR BP)

Мы ищем сильного HR BP, который станет надежным партнером для одного из ключевых и самых challenging направлений нашего бизнеса — Взыскания и Колл-центр.

Ключевые задачи:

• Партнерство с руководителями: Глубокое погружение в бизнес-процессы отделов взыскания и колл-центра, консультирование и поддержка линейных и топ-менеджеров по всем вопросам управления командой.
• Подбор и адаптация:
• Участие в подборе ключевых специалистов и руководителей для вашего направления.
• Разработка и проведение эффективных программ адаптации, помогающих новичкам быстро влиться в команду и выйти на плановые показатели.
• Развитие и обучение:
• Анализ потребностей в обучении (переговоры, стрессоустойчивость, работа с возражениями, продуктивность).
• Организация и проведение тренингов, способствующих росту профессиональных и мягких навыков (soft skills) сотрудников.
• Управление эффективностью:
• Внедрение и поддержка системы KPI и регулярной обратной связи (1-to-1, Performance Review).
• Работа с низкоэффективными сотрудниками: разработка планов развития, проведение оценочных бесед.
• Работа с вовлеченностью и удержанием:
• Регулярный мониторинг климата в коллективе, проведение опросов и фокус-групп.
• Разработка и реализация мер по удержанию ключевых специалистов и снижению текучести.
• Разрешение сложных конфликтных ситуаций.
• Аналитика и отчетность: Формирование HR-отчетности по своему направлению (текучесть, рекрутинг, эффективность программ обучения).
• Командировки за счет компании в офисы по России.

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет опыт работы HR BP/HR Manager/HR Generalist от 2-3 лет, желательно в сферах:
• Финтех, банки, коллекторские агентства, B2C-услуги.
• Обязательно — опыт поддержки операционных подразделений: колл-центров, отделов продаж или взысканий.
• Понимает специфику работы в колл-центре и отделе взысканий: знает, что такое скрипты, KPI (AHT, FCR, NPS, конверсия и т.д.), умеет работать в условиях высокого эмоционального напряжения сотрудников.
• Владеет полным циклом HR-инструментов: подбор, адаптация, оценка, развитие, мотивация.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в «зеленом» поле (запуск направлений с нуля).
• Знание основ трудового законодательства в части дисциплинарных взысканий и увольнений.
• Опыт разработки программ лояльности и нематериальной мотивации.

Мы предлагаем:

• Высокий доход, ориентированный на результат.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белую заработную плату.
• Гибридный формат работы.
• Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Интересные вызовы: вы будете работать исключительно со сложными и нестандартными позициями.
• Компенсация расходов на мобильную связь.