Начальник отдела офисного клиентского обслуживания

• руководство деятельностью отдела офисного клиентского обслуживания;
• консультирование граждан о порядке подачи заявлений для оформления полиса ОМС;
• приём заявлений от граждан о выборе (замене) страховой компании, переоформлению полиса ОМС;
• консультирование по вопросам оказания медицинской помощи по ОМС, правах и обязанностях застрахованных лиц, актуализации контактных данных;
• прием письменных обращений застрахованных лиц;
• организация опросов и анкетирования граждан по различным поводам в сфере ОМС;
• организация и осуществление инициативных информационных обзвонов застрахованных лиц, в т.ч. о необходимости актуализации персональных данных;
• своевременное внесение достоверных сведений о застрахованных лицах в регистр филиала;
• выезды с мобильным пунктом для оформления полисов ОМС;
• организация и контроль предоставления отчётности в установленные сроки;
• взаимодействие с должностными лицами в сфере здравоохранения субъекта РФ для установления рабочих взаимоотношений, организации эффективных бизнес-процессов компании;
• контроль выполнения плановых показателей отдела офисного обслуживания клиентов;
• осуществление проверок офисов филиалов, контроль уровня клиентского сервиса в офисах филиалов.

Требования:

• Образование: высшее
• Профессиональный опыт: опыт работы с клиентами не менее 2-х лет, приветствуется стаж работы на должности руководителя.

Профессиональные знания и навыки:

• Навыки аналитической работы;
• Грамотная устная и письменная речь,
• Навыки работы с возражениями.
• Навыки работы на компьютере: опытный пользователь.

Личностные характеристики: стрессоустойчивость, коммуникабельность, лояльность, доброжелательность, грамотная речь, развитые коммуникативные навыки.

Условия:

• Испытательный срок 3 мес
• Оформление согласно ТК РФ
• График работы: 5/2 нормированный рабочий день