Руководитель службы приема и размещения

Наша компания партнер ищет к себе в команду Руководителя службы приема и размещения апарт отеля 25/7 Заневский

Обязанности:

• Руководство и координация работы службы: постановка задач, контроль исполнения, мотивация и развитие
• Обучение и контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой дисциплины, правил предоставления гостиничных услуг.
• Контроль не заездов, аннуляций, смена сроков бронирования, контроль оплат и начислений услуг
• Обеспечение регистрационного и миграционного учета гостей
• Контроль и постоянное повышение качества обслуживания гостей на всех этапах их взаимодействия с отелем.
• Организация продаж от стойки номерного фонда и дополнительных услуг
• Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций, работа с отзывами и жалобами гостей, анализ удовлетворенности гостей, статистика
• Подбор, обучение и адаптация нового персонала, проведение аттестации на знание стандартов работы с постоянным персоналом
• Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени
• Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения бесперебойной работы отеля и апарт комплекса

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Знание международных стандартов гостиничного сервиса, правил предоставления гостиничных услуг, миграционного законодательства, кассовой дисциплины
• Отличные лидерские и организаторские способности
• Высокий уровень клиентоориентированности, доброжелательности и стрессоустойчивости
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки
• аналитический склад ума, ответственность и внимательность к деталям
• умение работать в режиме многозадачности и нацеленность на результат.
• Разговорный английский язык
• Опыт работы в апарт-отелях будет вашим преимуществом

Условия и преимущества:

• График работы 5/2, полный рабочий день.

• Официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ

• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.