Руководитель службы приёма и размещения (СПиР)

Сеть мини-отелей в центре Петербурга "Риверсайд" приглашает стать частью команды в качестве руководителя службы приёма и размещения (СПиР). Мы на рынке гостиничных услуг более 10 лет, и ищем единомышленников, которые также хотят развиваться в сфере гостеприимства.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление и организация эффективной работы службы приема и размещения (СПиР) в режиме 24/7:

контроль операционных процессов: прием, регистрация, размещение, заезды и выезды гостей.

Контроль за процедурами передачи смен и дел между сотрудниками.

Организация и контроль работы с групповым заселением.

Обеспечение слаженной работы службы приема и размещения со всеми службами отеля (горничными, технической службой, отделом продаж и бронирования и др.), координация их взаимодействия.

2. Работа с персоналом (штат из 4 человек администраторов и взаимодействие со службой бронирования):

Руководство командой администраторов СПиР: подбор, адаптация, обучение, постановка целей и задач, контроль исполнения, оценка эффективности (KPI).

Мотивация персонала, развитие команды, проведение тренингов и брифингов.

Составление и утверждение ежемесячных графиков работы службы, ведение табелей учета рабочего времени.

Контроль за выполнением должностных обязанностей, соблюдением стандартов обслуживания и корпоративной культуры.

3. Сервис и клиентоориентированность:

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и клиентоориентированности в работе с гостями.

Мониторинг отзывов гостей на всех ресурсах, анализ уровня удовлетворённости, формирование обратной связи и отчётов, реализация корректирующих действий.

Участие в разработке мероприятий по повышению качества обслуживания.

4. Финансовый и документальный контроль:

Контроль расчетов с гостями, обеспечение кассовой дисциплины.

5. Стратегическое планирование и развитие.

Основные компетенции кандидата:

Отличное знание стандартов работы службы приема, правил предоставления гостиничных услуг в РФ, основ трудового законодательства.

Обеспечение регистрационного и миграционного учета гостей, знание миграционного законодательства РФ.

Знание кассовой дисциплины.

Навыки работы с гостиничными системами (Bnovo, TeamJet), MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс 24, системой «Контур».

Высшее профессиональное или среднее профессиональное образование.

Опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности в службе приема и размещения.

Умение работать в режиме многозадачности.

Навыки управления командой и опыт работы с людьми.

Клиентоориентированность, умение самостоятельно принимать решения, ответственность.

Грамотная речь и хорошая дикция.

Условия:

- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуска и больничные листы;

- Стабильная заработная плата в виде фиксированного ежемесячного оклада + премия за выполненные показатели - 80 000 (на руки). Мы заинтересованы в том, чтобы все наши сотрудники получали премию!

- Работа в историческом центре города в шаговой доступности от метро "Невский проспект".

- Пятидневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днём (выходные - сб, вск);

- Возможность профессионального роста.