Супервайзер группы Soft Collection

• Организация работы операторов отдела внесудебного взыскания.

• Контроль выполнения KPI по группе (Collection Rate, RPC, дозвоны).

• Обеспечение своевременного и качественного обзвона должников (1–60 DPD).

• Повышение эффективности взыскания и снижение просрочки.

• Обучение, развитие и наставничество сотрудников группы.

• Контроль соблюдения стандартов коммуникации и качества обслуживания.

• Подготовка аналитических отчетов и презентаций по результатам работы.

• Взаимодействие с другими подразделениями департамента взыскания.

​​​Требования:

• Опыт работы в сфере collection / взыскания задолженности от 2 лет.

• Опыт руководства командой операторов или супервайзерской работы.

• Понимание коллекшн-процессов и принципов эффективного взыскания.

• Уверенное владение Excel / Google Sheets (аналитика, отчеты).

• Опыт работы с CRM Delta M, телефонией (Telbox / ПЖфон).

• Владение инструментами PowerPoint, Teams / Zoom / Telegram.

• Развитые лидерские и коммуникативные навыки.

• Организованность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

• Официальное трудоустройство.

• Оплачиваемые отпуска и больничные.

• Современный офис и комфортные условия работы.

• Возможности карьерного и профессионального роста.

• Дружный коллектив и поддержка руководства.