Руководитель отдела Soft collection
Руководитель отдела Soft collection
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и контроль ежедневной работы операторов soft-взыскания.
- Мониторинг эффективности: выполнение PTP, конверсия звонков, исполнение плановых показателей.
- Проведение планёрок, анализ результатов и подготовка ежедневной отчетности.
- Обучение, адаптация и наставничество сотрудников; прослушивание звонков и регулярная обратная связь.
- Контроль соблюдения скриптов, стандартов сервиса и внутренних регламентов.
- Внесение предложений по улучшению процессов взыскания (тексты, сегментация, стратегии).
- Работа с Delta M. CRM и Excel: формирование отчетов, анализ данных, взаимодействие с аналитиками.
- Разбор сложных кейсов и участие в решении нестандартных ситуаций.
- Участие в подборе, мотивации и ротации операторов.
- Высшее образование (экономика, финансы).
- Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 3 лет (Soft/Hard Collection).
- Опыт управления командой операторов или супервайзеров.
- Знание Delta M (обязательно), уверенное владение Excel.
- Навыки аналитики, организации работы команды и принятия решений.
- Лидерские качества, умение мотивировать и развивать сотрудников.