Оператор голосовой поддержки в Рокетбанк

Привет!

Мы делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.

Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Сейчас нам особенно нужны классные кандидаты в поддержку — чтобы помогать пользователям по-человечески и с душой. Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.

Какие задачи вас ждут:

• Общаться с клиентами живо и по-человечески без шаблонов: в первую очередь по телефону, но также иногда и в чате
• Консультировать по банковским вопросам
• Помогать клиентам завершить оформление заявки на выпуск карты (ответить на вопросы, помочь разобраться в приложении т.п.)
• Решать проблемы и передавать кейсы в другие отделы осознанно, а не по шаблону

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы в банке / финтехе / call-центре / поддержке
• Умеете писать просто и понятно — инфостиль наше всё
• Любите общаться и искренне помогать людям
• Нацелены на результат — проблема клиента должна превращаться в решение, а не в пустую отписку
• Мыслите логично, умеете искать ответы и знаете, к кому обратиться за помощью
• Мемонасмотренность — чтобы понимать шуточки, ловить вайб и быть на одной волне с коллегами и клиентам

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 70 000₽ gross. Сейчас мы в процессе разработки KPI и как только он появится — можно будет повышать свой доход благодаря своим результатам
• Официальное трудоустройство с первого дня обучения по ТК РФ. Также через 3 месяца работы подключается через ДМС со стоматологией
• Оплачиваемое обучение в течение 2х недель (формат 5/2), далее переход на график 2/2 — с началом рабочих смен с 10:00, 11:00 или 12:00
• Адаптация после обучения в течение 1-2 недель, чтобы вникнуть в процесс работы
• Работа из офиса в центре Москвы первые пол года, далее переход на гибридный график работы. Пока что у нас нет удалёнки, потому что сейчас нам важно быть оффлайн вместе с командой
• Технику для работы — всё предоставим
• Живую, тёплую команду, которая всегда на связи
• Рост и развитие — поддержка станет ядром для будущих команд. Можно будет вырасти в 2-ю линию, обучение, тимлидство или попробовать себя в продукте
• Участие в запуске нового сильного продукта, где всё только начинается — и вы реально сможете повлиять на то, каким он станет