Специалист отдела контроля качества

Мы — компания, работающая в премиум-сегменте автомобилей представительского класса. Наша цель — предоставлять клиентам исключительное качество и сервис, создавая уникальные решения под их потребности.

В связи с расширением команды приглашаем в коллектив администратора отдела продаж \ специалиста контроля качества, который разделяет нашу страсть к автомобилям и стремится к высокому уровню обслуживания!

Обязанности:

- Проверка договоров и документации
- Контроль качества обслуживания клиентов: оценка вежливости, профессионализма и эффективности работы менеджеров при телефонных переговорах
- Анализ статистики звонков: входящие и исходящие вызовы, пропущенные звонки, время ожидания, длительность разговоров и другие показатели
- Выявление проблемных зон в работе менеджеров: частые пропуски звонков, длительные ожидания, некорректное общение с клиентами
- Обратная связь менеджерам для повышения качества обслуживания
- Подготовка отчетов для руководства по результатам проверки и анализа работы отдела

Условия:
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
- Зарплата: 80 000 рублей
- Дружелюбный коллектив и поддерживающее руководство

Требования:
- Ответственность и внимательность
- Навыки работы с аналитическими данными приветствуются
- Опыт работы в CRM системах

- Опыт работы специалистом отдела контроля качества

Мы ждем вас!