Support & Reputation Specialist / Специалист клиентской поддержки и репутации

Мы создаём AI-платформу для обучения нейросетям, которая помогает:

• Новичкам - освоить современные AI-инструменты для жизни и работы.
• Профессионалам - прокачать свою профессию с помощью AI.
• Новым специалистам - начать зарабатывать, используя нейросети.

Наша цель - сделать обучение простым, удобным и результативным. Мы хотим, чтобы люди не просто проходили наши курсы, а применяли AI в реальной жизни уже со старта обучения.

Ищем Support & Reputation Specialist, чтобы усилить нашу клиентскую поддержку, взять на себя решение сложных пользовательских кейсов, развить направление работы с отзывами и улучшать репутацию продукта на внешних платформах. Нужно будет курировать весь этот процесс.

Чем предстоит заниматься:

1. Решать сложные кейсы клиентов:

• Отвечать на нестандартные запросы и проблемы, которые не закрываются шаблонами.
• Вести переписку с пользователями в разных каналах (сейчас почта), в будущем - через Intercom, возможно Telegram, WhatsApp.
• Разбираться в ситуациях, даже если мало входных данных, и дожимать их до решения.
• При необходимости - коммуницировать с продуктовой и тех-командой, чтобы эскалировать проблему.

2. Управлять репутацией продукта:

• Мониторить площадки вроде Trustpilot, Reddit и другие.
• Писать/отвечать на отзывы: с заботой, вежливо, но с чёткой позицией.
• Предлагать решения недовольным пользователям, в том числе компенсации/бонусы (по согласованию).
• Просить у довольных клиентов оставить отзыв - грамотно, без навязчивости.

3. Улучшать процесс общения с пользователями и улучшать политику возвратов, в интересах не только пользователя, но и бизнеса.

Каким видим идеального кандидата:

• Отлично владеет письменным и устным русским, английский на уровне от B1 и выше + дружит ChatGPT (может самостоятельно вести диалог/переписку на английском).
• Проактивен и сообразителен: не ждёт инструкций, если можно придумать решение самому.
• Умеет общаться с разными пользователями: со “сложными”, эмоциональными, требовательными.
• Внимателен к деталям, умеет “распутывать” неполные запросы.
• Имеет опыт работы в онлайн-продуктах/стартапах или клиентском саппорте со схожими задачами.

Формат работы:

Полная занятость - готовность быть на связи также в выходные, чтобы реагировать на важные обращения (в дальнейшем переход на дежурство по выходным между сотрудниками саппорта).

Что предлагаем:

• Работа в AI-стартапе, который меняет подход к обучению
• Полностью удалённый формат работы
• Конкурентная зарплата
• Возможность влиять на рост продукта с самого начала
• Доступ к лучшим AI-инструментам и работа в амбициозной команде