Head of sales (call center)

Руководство командой менеджеров по продажам (входящие и исходящие линии).

Разработка и выполнение планов продаж, контроль KPI (кол-во звонков, конверсия, средний чек, выручка).

Настройка и оптимизация воронки продаж.

Разработка скриптов, регламентов и стандартов общения с клиентами.

Обучение, адаптация и мотивация операторов.

Контроль качества звонков, совместная работа с QA и тренерами.

Анализ эффективности рекламных каналов и конверсий.

Ведение отчетности, аналитика, подготовка предложений по улучшению.

Взаимодействие с руководством и HR.

Опыт работы РОПом, супервайзером или тимлидом продаж от 2 лет.

Опыт управления командой от 10 человек.

Знание принципов работы колл-центра (конверсия, скрипты).

Уверенный пользователь CRM (Bitrix24, AmoCRM, RingCentral и др.).

Навыки анализа показателей и принятия управленческих решений.

Развитые лидерские качества, умение мотивировать команду.

Английский язык на уровне B2.