Руководитель отдела поддержки пользователей

Создание и организация работы отдела.

Контроль соблюдения регламентов выполнения работ по заявкам пользователей.

Координировать распределение задач между специалистами отдела и исполнителями.

Составление графиков периодического обследования инфраструктуры.

Организовывать процесс опытной эксплуатации внедряемой инфраструктуры, ИС, ЛВС.

Отслеживать готовность конференц-залов к проведению мероприятий, инициировать устранение неисправностей, сопровождать процесс устранения неисправностей мультимедиа оборудований конференц-залов.

Координировать работу по информированию сотрудников университета о ходе устранения аварийных ситуаций и плановых нарушениях в работе ИС.

Производить эскалацию инцидентов.

Взаимодействовать с контрагентами по вопросам исполнения договоров, связанных с поставками оборудования, ПО, услуг, комплектующих и расходных материалов.

Координировать работу по учету ИТ инфраструктуры.

Участвовать в составлении и принятии

Координировать процесс наполнения базы знаний.

Составлять отчеты.

Организовывать тренинги по использованию ИС.

Коммуникабельность, обучаемость, организаторские навыки.