Специалист технической поддержки пользователей в финтех компанию

FREEDOM FINANCE TECHNOLOGIES - кипрская финтех компания, часть международного финансового холдинга Freedom Finance. Мы занимаемся разработкой и поддержкой биржевых и банковских ИТ продуктов и ИТ инфраструктуры холдинга по всему миру.

В нашей команде кипрских компаний более 500 человек. Около 300 сотрудников работают в офисе на Кипре, а остальные - удаленно более чем из 20 разных стран и городов мира. За последние 2 года мы выросли в 4 раза и продолжаем активно расширять команду.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки пользователей в связи с расширением отдела.

По нашему опыту, именно эта позиция является идеальным стартом карьеры, потому что позволяет изучить продукты и внутренние процессы компании, понять клиентов и их потребности и двигаться в сторону других должностей.

Чем нужно будет заниматься:

• первичной обработкой и фиксированием обращений от сотрудников и клиентов компании;

• маршрутизацией (перенаправлением) запросов техническим специалистам;

• отслеживанием выполнения работ по запросам;

• ответами обратившимся по результатам.

На начальном этапе работы обращения будут поступать только от сотрудников холдинга, после успешного освоения навыков - обращения напрямую от клиентов.

Чего мы ожидаем от вас:

• грамотной устной и письменной коммуникации на английском и русском языках;

• умения четко формулировать мысли и доносить их до собеседников, при необходимости меняя формулировки;

• ответственности, пунктуальности, стрессоустойчивости;

• умения решать конфликтные ситуации;

• опыта использования современных средств коммуникации (мессенджеры, e-mail, IP телефония, slack);

• опыта работы в колл-центре или на нулевой линии поддержки клиентов;

• понимания специфики финансовых рынков и работы брокерской фирмы - как плюс.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу.
• График работы пн-пт 10-18 мск/Кипр.
• Контракт на оказание услуг с кипрской компанией.
• Ежемесячную фиксированную оплату в евро.
• Оплату ежегодных отпусков в размере 21 рабочего дня.
• Оплату больничных.

• Праздничные дни: новогодние праздники до 4-6 января + 1-2 либо 8-9 мая.

• Один дополнительный оплачиваемый отгул в месяц.

• Возможность посещать конференции и проходить обучение за счет компании.

• Корпоративную скидку на занятия английским языком.

• Обучение продуктам и процессам.
• Действительно комфортную и профессиональную атмосферу работы.

С нетерпением ждем вашего отклика!