Оператор call-центра (входящая линия)

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Мы в поиске сотрудника, который будет консультировать клиентов на входящей линии нашего маркетплейса "Финуслуги" — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать (чаты, звонки) на входящей линии голосового канала и чатов (продаж - нет) по услугам платформы и помогать решать вопросы, возникающие в процессе использования маркетплейса (финуслуги).
• Решать сложные и претензионных вопросы клиентов, инициировать передачу в смежные подразделения в соответствии с установленными процессами.
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу из дома: не нужно ходить в офис, главное — быть на связи с клиентами и с нами в рабочее время.
• Оплата труда: почасовая ставка (прописывается в трудовом договоре) + 30% ежемесячная премия по KPI показателям.
• Доступные графики работы 5/2 (возможны плавающие выходные дни).
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, до начала обучения (оплачивается с 1 - ого рабочего дня).
• Полную программу ДМС, включая стоматология и привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.
• Имеется возможность как горизонтального, так и вертикального роста.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете собственный пк / ноутбук, гарнитуру, стабильный домашний интернет.
• Готовы к работе с большими объёмами информации.
• Готовы к оплачиваемому, 2 - ух недельному обучению при вступлении в должность в графике 5/2 полный день;
• Многозадачность вас не пугает.
• Грамотно излагаете свои мысли — как устно, так и письменно.

Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами!