Менеджер по лояльности бренда IDOL

ОБЯЗАННОСТИ:

• Стратегическое планирование и развитие программы лояльности;
• Заведение и координация акций, инициация новых предложений по программе лояльности;
• Коммуникация с контактным центром: решение проблемных кейсов розничных магазинов и интернет-магазина (возвраты, брак, пересорт, качество сервиса);
• Работа с обращениями по программе лояльности (списание и начисление баллов, активация карты, смена статусов программы лояльности);
• Контроль ключевых метрик: % прироста, доля активных лояльников, средний чек, частота покупки;
• Сегментирование клиентов;
• Аналитика показателей реализуемых акций и программ, подготовка отчетности.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Аналогичный опыт работы от 2 лет в retail premium и lux сегмента;
• Опыт работы с Axapta, Mindbox, 1С и Битрикс;
• Опытный пользователь Excel (обработка больших массивов данных, опыт работы со сводными таблицами, ВПР, уверенное владение формулами);
• Умение работать с запросами клиентов и возражениями, умение вести диалог в позитивном ключе;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Отличные коммуникативные навыки со смежными подразделениями;
• Высокая обучаемость, вовлеченность, инициативность и ответственность.