Lead UX/CX Researcher в международное направление Wildberries и Russ

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ

Направление работы: Исследовательский центр Wildberries и Russ помогает всей компании принимать стратегические решения на основе данных.

Мы ищем Lead UX/CX Researcher, который с нуля сформирует международный исследовательский отдел.

Вам предстоит:

• Формировать и развивать стратегию UX/CX-исследований на международных рынках: устанавливать приоритеты, планировать дорожную карту исследований согласно целям бизнеса;
• Руководить командой UX/CX-исследователей (Middle / Senior уровней), включая подбор, наставничество, развитие компетенций, распределение задач;
• Координировать исследования полного цикла: от выявления гипотез и постановки задач до анализа, инсайтов и передачи результатов командам продукта, маркетинга, customer support и др;
• Представлять результаты исследований на уровне руководства; убеждать, защищать гипотезы; влиять на стратегические решения на основании пользовательских/клиентских данных;
• Следить за метриками опыта клиентов (например, CSAT, NPS, CES и др.), анализировать тренды, делать рекомендации по улучшениям.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт 5+ лет в UX/CX-исследованиях; минимум 2 года на позиции руководителя / ведущего исследователя с управлением командой;
• Имеете глубокое понимание качественных и количественных методов исследования, умение применять разнообразные подходы, включая интервью, юзабилити-тесты, этнографию, опросы, аналитику поведения, тепловые карты, тестирование прототипов и др;
• Имеете опыт работы на международных рынках; понимание культурных различий, локализации, управления исследовательскими проектами, сталкивающимися с различными контекстами пользователей;
• Имеете опыт работы с международными исследовательскими агентствами и подрядчиками;
• Имеете уверенные навыки презентации и аргументации перед разнообразной аудиторией;
• Владеете английским языком на уровне, достаточном для ведения коммуникаций на международном уровне (доклады, письма, встречи).

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.

Формат работы: гибридный (г. Москва, м. Полянка)

​​​​​​​