Специалист по обучению команды support

Unisender — это платформа для автоматизации маркетинга. Мы предоставляем интуитивно понятные инструменты для создания и управления email-кампаниями. Мы помогаем повышать продажи и поддерживать связь с аудиторией с помощью:
· email-рассылок;
· чат-ботов;
· конструктора лендингов;
· транзакционных рассылок;
· SMS рассылок;
· аналитики;
· интеграции с другими сервисами.

Компания растет, и мы ищем специалиста по обучению команды технической поддержки.

Задачи:
· Разработка и актуализация учебных материалов и программ для новых и действующих специалистов.
· Проведение обучения: организация и проведение как вводных тренингов для новых сотрудников, так и углубленных тренингов для действующих специалистов технической поддержки (как в группах, так и индивидуально).
· Формирование и проведение регулярных «срезов знаний»: разработка оценочных инструментов (тесты, задания, тренажеры, аттестации) и отслеживание результатов внедрения полученных навыков в работу.
· Разработка и согласование с руководителями ИПР сотрудников.
· Ведение отчетности по результатам обучения и онбординга сотрудников.
· Регулярное обновление учебных материалов в связи с изменениями в продукте, процедурах и технологиях, используемых компанией.
· Взаимодействие с отделом Контроля качества обслуживания, синхронизация ожиданий по сотрудникам, доработка существующих тренингов или разработка новых тренингов по запросу.

О тебе:
· Имеешь опыт в создании / трансформации обучения для команд технической поддержки или колл-центров.
· Умеешь самостоятельно создавать курсы в разных форматах (SCORM и др.).
· Знаешь методики разработки и реализации онлайн-курсов и программ повышения квалификации для взрослых.
· Будет плюсом, если ты обладаешь практическими знаниями в области email-маркетинга и пониманием принципов работы CRM-систем, чтобы доносить эти знания до команды саппорта, чтобы они глубже понимали продукт и потребности клиентов.
· Имеешь опыт работы с различными планами развития (ИПР).
· Имеешь оцифрованные и понятные результаты ранее внедренных программ обучения, можешь их показать и рассказать о своем успешном опыте.

Мы предлагаем:
· Работу в аккредитованной IT-компании.
· Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника.
· Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях.
· Гибридный режим работы по адресу: Большая Новодмитровская улица 23.
· Поддерживаем развитие, оплачиваем профильные ивенты, книги и курсы.
· ДМС со стоматологией после испытательного срока.
· Дополнительные дни отпуска.
· Скидки 60% на сервис психологической поддержки «Ясно».
· Оплачиваем 50% на изучение английского языка в Skyeng.
· Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”.