Начальник управления продаж и клиентского сервиса

Москва, Часовая улица, 20

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Стратегическое и операционное управление подразделением и процессами, рисками и изменениями.
Реализация стратегии и организация бизнес-процессов управления продажами медицинских услуг в разрезе каналов привлечения.
Оценка результативности продаж и обеспечение прироста активной клиентской базы.
Формирование бизнес-процессов сопровождения договоров на оказание медицинских услуг и обеспечение контроля их выполнения.
Участие во внедрении целевых автоматизированных систем CRM, МИС, телефония, база знаний и т.д. Проработка процессов, интеграционных решений, пользовательских сценариев и интерфейса.
Участие в формировании стратегического плана развития автоматизированных систем с целью увеличения финансовых показателей, бизнес-эффективности, удовлетворенности и лояльности клиентов.
Формирование и контроль реализации стратегии клиентского сервиса.
Разработка и внедрение стратегии развития контактных центров в сети.
Формирование и контроль выполнения бизнес - процессов и целевых показателей работы сотрудников сети в рамках функциональных зон ответственности управления.
Повышение уровня удовлетворенности и лояльности.
Аналитика показателей в различных срезах.
Выстраивание гипотез на основании аналитики, составление плана действий по улучшению показателей и презентация их руководству.
Формирование материальной и нематериальной мотивации для сотрудников управления и сотрудников сети в рамках функциональных зон ответственности управления.
Работа с финансово-экономическими моделями и бюджетом.

Требования:

Понимание и использование современных подходов в управлении командой/процессами;
Опыт создания контактного центра с нуля;
Опыт построения/трансформации клиентского сервиса;
Опыт формирования и контроля исполнения KPI;
Высокие аналитические способности, способность на базе цифр и анализа выявлять зоны роста и принимать решение по модернизации процессов;
Опыт составления технических заданий и работы с потенциальными вендорами/поставщиками услуг;
Знание и опыт работы с телефонией;
Опыт работы в CRM, телефонии;
Опыт работы в МИС будет преимуществом.

Условия:

Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный;
Возможность получить профессиональное развитие;
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45;

Посмотреть контакты работодателя