Сервис-менеджер (Электронный чиновник)

Москва, Яузская улица, 6с4

Метро: Марксистская

Описание вакансии

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю.

Что нужно делать:

Эксплуатация информационных систем продукта Электронный чиновник
Управление сроками и качеством выполняемых задач командой сервис менеджеров
Точка принятия решений и экспертные знания в сопровождении информационных систем
Управлять взаимодействием с заказчиками, подрядчиками, смежными командами
Управлять сроками, ожиданиями и задачами эксплуатации
Управлять взаимодействием со смежными командами ДИТ в части эксплуатации, мониторинга, решения инцидентов, сервисных запросов и интеграций
Синхронизировать планы работ с главным инженером проекта и ответственными за системы для управления ожиданиями со стороны продуктов
Управлять задачами сервис менеджеров, контролировать сроки и качество выполнения текущих и проектных задач
Лидировать внедрение новых практик, процессов, методов и инструментов для эффективной эксплуатации информационных систем
Управлять коммуникациями и ритуалами в команде
Наставничество и помощь в адаптации для новичков команды

Какие знания и навыки важны:

Высшее техническое образование
3-6 лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
Опыт управления командой от трёх человек
Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
Опыт работы по поддержке информационных систем
Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами
Способность руководить деятельностью, проектами и командами,
Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.

Что предлагаем:
официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
график работы 5/2, офис в 3 минутах от станции метро Курская
ежегодное премирование по результатам работы
материальную помощь в случае важных событий в жизни
корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!