Главный специалист - методолог контактного центра

Обязанности:

• полный цикл сопровождения Базы Знаний: от создания и актуализации до архивации материалов;
• разработка, описание и стандартизация скриптов, инструкций, регламентов и справочных материалов по банковским продуктам, услугам и процессам для Контакт-центра;
• анализ входящих обращений и обратная связь от сотрудников для выявления "узких мест" и пробелов в Базы Знаний;
• тесное взаимодействие с профильными департаментами банка (продуктовые подразделения) для оперативного получения информации о всех изменениях
• унификация и упрощение сложных формулировок для обеспечения максимально понятного и однозначного восприятия информации;
• участие в проектах по автоматизации и улучшению платформы Базы Знаний;
• подготовка и ведение отчетности по обработанным обращениям.

Требования:

• опыт работы методологом, специалистом в контакт-центре или в подразделении, связанном с сопровождением процессов/продуктов в банковской или финансовой сфере — от 1 года;
• обязательное глубокое понимание банковских продуктов и услуг (кредиты, карты, счета, платежи, инвестиции и т.д.);
• опыт разработки регламентирующей документации: инструкций, скриптов, стандартов обслуживания;
• умение работать с большими объемами информации, структурировать и излагать ее понятным языком;
• высокий уровень грамотности и внимания к деталям;
• навыки аналитического мышления: умение выявлять причинно-следственные связи;
• опыт проведения презентаций для небольших групп.