Premium Support Manager (with Czech language)

Медиапоинт - международная digital-платформа в игровой индустрии. Мы расширяем направление премиальной клиентской поддержки на чешском языке и приглашаем в команду внимательных, ответственных специалистов, готовых профессионально консультировать пользователей в онлайн-чатах.

Обязанности:

• Ведение коммуникации с клиентами в текстовом формате (чат, мессенджеры, email).

• Поддержание уважительного, доброжелательного тона общения в соответствии с корпоративными стандартами.

• Понятное и грамотное объяснение решений, процедур и предложений клиентам.

• Выполнение задач в установленные сроки (например, ответ в чате в течение определённого времени).

• Участие в обучающих программах и тренингах для постоянного повышения квалификации.

Требования:

• Свободное и грамотное владение английским (В1/В2) и чешским (С1/С2) языками.

• Уверенный пользователь ПК, высокая скорость печати.

• Умение четко, лаконично и грамотно излагать мысли в письменной форме.

• Высокий уровень эмпатии и умение находить подход к разным типам клиентов.

Что предлагаем:

• Удалённый формат работы
• Обучение и поддержка в процессе адаптации
• Стабильная оплата дважды в месяц
• Возможность профессионального роста
• Работа в международной компании с чёткими процессами

  
  
  Mediapoint – an international digital platform in the gaming industry. We are expanding our premium customer support services in the Czech language and are inviting attentive, responsible specialists to join our team, ready to professionally assist users in online chats.

Responsibilities:

• Communicating with clients via text (chat, messengers, email).

• Maintaining a respectful and friendly tone in accordance with corporate standards.

• Clearly and accurately explaining solutions, procedures, and offers to clients.

• Completing tasks within established deadlines (e.g., responding in chat within a specified time).

• Participating in training programs and workshops for continuous skill improvement.

Requirements

• Fluent and proficient command of English (B1/B2) and Czech (C1/C2).

• Confident PC user with high typing speed.

• Ability to express thoughts clearly, concisely, and correctly in writing.

• High level of empathy and ability to connect with different types of clients.

What we offer:

• Remote work format

• Training and support during the adaptation process

• Stable salary paid twice a month

• Opportunities for professional growth

• Work in an international company with clear processes