Бизнес-эксперт (Product manager развития клиента) в Premium&Private

Мы развиваем направление Premium&Private, сегмент с высоким потенциалом.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать воронку привлечение и удержания клиентов в нашем сегменте. Понимать какие клиенты из каких каналов приходят и где мы теряем ценность.
• Выстраивание аналитики и отчетности по основным KPI сегмента
• Анализировать эффективность стратегий и выявлять их сильные и слабые стороны в части управления портфелем клиентов
• Проводить исследования, анализировать конкурентов, разрабатывать инициативы по продажам и монетизации сегмента
• Участвовать в разработке, запуске пилотов и оценке результатов, направленных на привлечение и удержание клиентов
• Прорабатывать гипотезы и формировать бизнес-требования к смежным командам
• Анализировать клиентский путь, обращения, жалобы - выстраивать системную работу над повышением качества предоставления наших услуг
• Участвовать в регулярных командных мероприятиях

Что мы ждем:

• 3+ лет опыта в банках, финтехе, или крупной B2C компании - в работе над продуктом
• Понимание отраслевых тенденций и потребностей клиентов
• Уверенные аналитические навыки - работать с данными, уметь их структуировать и визуализировать результаты
• Умение разрабатывать ценностные предложения для клиентов
• Развитые коммуникативные и презентационные навыки
• Умение строить расчетные модели, продумывать бизнес-кейсы.

Что будет преимуществом:

• Опыт работы в премиум / прайват сегменте (понимание специфики клиентов и сервисов)