Редактор базы знаний клиентского опыта Рокетбанк

Привет!

Мы делаем банк для тех, кто живёт жизнь. И сами следуем этому принципу: любим спортик, вкусную еду, красивые вещи, встречи с друзьями. А ещё считаем, что всё вокруг должно быть в удовольствие — в том числе банкинг.

Для нас важно быть визионерами во всём. Ищем подобных себе: креативных, заряженных, открытых к экспериментам. Тех, кто не боится пробовать новое — от смелых идей до неизвестного блюда в рестике.

Чтобы ребята могли быстро помогать клиентам и чувствовать себя частью классной команды, нам нужен редактор базы знаний — человек, который сделает сложное простым, важное понятным, а рабочие дни — чуть ярче. Если откликнулось, приходи в команду. Будем вместе делать продукт, который перевернёт рынок финтеха.

Чем ты будешь заниматься:

Работать с базой знаний:

• Придумывать удобную структуру разделов и шаблоны для статей.

• Писать инструкции, скрипты и регламенты, которые реально помогают.

• Переводить сложные документы (регламенты, тарифы, юридические тексты) на понятный язык.

• Редактировать и обновлять статьи, чтобы они были полезны и новичкам, и опытным сотрудникам.

• Делать тексты понятными: внедрять единый стиль написания, добавлять наглядные схемы, таблицы и визуалы.

Развивать внутренние коммуникации:

• Писать вдохновляющие посты для команды: поздравления, новости о конкурсах, рейтингах, достижениях, а также делать яркие анонсы мероприятий.

• Создавать тексты, которые помогают сотрудникам чувствовать себя частью команды и продукта.

Взаимодействовать с другими командами:

• Работать с IT, маркетингом, обучением и другими отделами, чтобы собирать и уточнять информацию.

• Настраивать обратную связь: собирать отзывы, тестировать материалы, дорабатывать статьи.

Что мы ждем от будущего коллеги:

• Опыт работы редактором базы знаний или методологом в банке / финтехе от 6 месяцев. Сейчас нам нужен человек со знаниями в обоих этих сферах.

Будет плюсом, если ты:

• Знаешь, как писать просто и понятно, даже о сложных вещах.
• Любишь порядок, структурность и системный подход.
• Умеешь делать визуалы, а также информацию наглядной.

Что мы даём взамен:

• Честность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию: больничные, отпуска — всё как положено. Также ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы.

• Формат работы. Гибрид или полностью удалённый (на твой выбор).

• Работа с интересными задачами. Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей и возможность реально влиять на процессы.
• Комфорт. Работа в сильной и драйвовой команде с комфортной средой и дружеской атмосферой.
• График работы. 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Техника. Предоставим любую технику, необходимую для работы.

Что ты получишь, кроме зарплаты:

• Рост вместе с командой. Так как мы активно развиваемся, возможностей будет много.
• Своих людей. Тепло, поддержка и немного юмора — это всё про нас. Мы действительно команда: вместе решаем задачи и отдыхаем.
• Свободу от однообразия. Работа с людьми, новые места и встречи не дадут скучать.