Ведущий специалист отдела по работе с обращениями

Обязанности:

1. Совершает исходящие звонки застрахованным лицам для выявления их актуальных потребностей и предложения содействия в организации медицинской помощи;
2. Консультирует и информирует застрахованных граждан по вопросам обязательного медицинского страхования;
3. Осуществляет прием и рассмотрение устных и письменных обращений граждан в рамках своей компетенции;
4. Оказывает содействие в оперативном решении вопросов обеспечения доступности медицинской помощи в рамках своей компетенции;
5. Информирует застрахованных лиц о возможности и порядке прохождения диспансеризации и профилактических медицинских осмотров;
6. Проводит изучение мнения об уровне удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и качеством медицинской помощи, их информированности о возможностях системы оказания медицинской помощи, а также о правах в сфере ОМС посредством анкетирования и социологических опросов;
7. Осуществляет инициативное информирование застрахованных лиц по аспектам деятельности компании;
8. Участвует в ведении учета, подготовке и сдаче отчетности в соответствии с установленными нормативными требованиями.

Требования:

• Образование: не ниже среднего специального. Рассматриваем выпускников колледжей и институтов
• Профессиональный опыт: специалист.

Профессиональные знания и навыки:

• навыки бесконфликтного общения;
• навыки эффективного решения поставленных задач;
• знание базовых офисных программ;
• быстрая обучаемость.

Опыт работы в колл-центре приветствуется.

Навыки работы на компьютере: опытный пользователь

Личностные характеристики:

• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность, лояльность, доброжелательность;
• грамотная речь;
• развитые коммуникативные навыки;
• презентабельный внешний вид;
• желание добросовестно работать

• Испытательный срок: 3 месяца
• Оформление согласно ТК РФ
• График работы: 5 дневная рабочая неделя 9.00-18.00