Ведущий инспектор отдела улучшения качества клиентского опыта

Тула, улица Демонстрации, 34

Описание вакансии

Приглашаем на вакансию

Ведущий инспектор отдела улучшения качества клиентского опыта ГУ ТО «ЦЗН ТО»

Обязанности:

Осуществление постоянного мониторинга информации из источников обратной связи.
Оказание содействия в формировании профилей клиентских групп.
Подготовка аналитической отчетности в сфере деятельности подразделения.
Участие в разработке и реализации мероприятий по улучшению качества клиентского опыта.
Осуществление обзвонов виртуальным контакт-центром с целью привлечения граждан на мероприятия Кадровых центров Тульской области.
Анализ и оптимизация клиентских маршрутов.
Мониторинг деятельности виртуального голосового помощника ГУ ТО «ЦЗН ТО».
Методическая помощь специалистам ГУ ТО «ЦЗН ТО» в установленной сфере деятельности подразделения.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование.
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
Навык анализа обратной связи клиентов и предложений по улучшению процессов взаимодействия.
Аналитическое мышление и способность проводить глубокий анализ больших объемов данных.
Владение инструментами количественного и качественного исследования (опросы, интервью).
Уверенное владение офисными программами;
Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

Заработная плата 49 500 (начисление), доплата за стаж работы, ежеквартальная премия;
График работы 5/2: понедельник-четверг 9:00-18:00; пятница 9:00-17:00, суббота, воскресенье - выходные дни. Обеденный перерыв 48 минут.
Официальное трудоустройство, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полный соц. пакет;
Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня;
Дружный коллектив профессионалов своего дела;
Современный офис;
Возможности карьерного роста;
Единовременная выплата к отпуску;
Социальная направленность;
Стабильность на рынке;
Корпоративное обучение.
Готовы попробовать себя в этой роли?

Откликайтесь — всё расскажем, покажем и научим

Стань частью кадрового центра «Работа России» - ждем тебя в нашей команде!