Менеджер клиентского сервиса

BLOC – лидер среди ведущих строительных компаний ЮФО России в сфере осуществления ремонтно-отделочных работ жилых помещений, комплектовка мебелью и техникой «под ключ»

За 3 года в З регионах компания стала лидером в сфере ремонта жилья.
Сейчас компания является ТОП-партнером крупнейших застройщиков региона.

На текущий момент продано и сделано более 8 000 ремонтов.

МЫ - эксклюзивный партнер ведущих строительных компаний (DOGMA, ЮгСтройИнвест, ТОЧНО), в сфере ремонтно-отделочных работ жилых помещений.

Мы молоды, активны, прогрессивны, неудержимы!

И таких же сотрудников мы ищем к себе в команду BLOC!

____________________________________________________

Мы предлагаем:

• Интересные задачи и возможность видеть реальный результат своей работы — довольных клиентов.

• Заработную плату от 60000 рублей (оклад), далее KPI 15000-20000 рублей ежемесячно.

• Работу в стабильной и развивающейся компании.

• Возможность вносить предложения по оптимизации процессов и влиять на развитие сервиса.

• Четко определенные KPI и зоны ответственности.

• Удобный график работы 5/2
  

• Чем предстоит заниматься:

• Быть персональным гидом для клиента от старта проекта до его полного завершения.

• Проактивно информировать клиентов о ходе работ (фото-/видеоотчеты, устные и письменные обновления).

• Быстро реагировать на запросы клиентов через WhatsApp, Telegram, телефон (в течение 24 часов).

• Организовывать и проводить личные встречи в офисе.

• Работать с документами: акты, доп. соглашения, гарантийные письма.

• Работать с претензиями: принимать, регистрировать, передавать в профильный отдел и контролировать сроки решения.

• Эффективно взаимодействовать с внутренними командами: прорабами, технической дирекцией, юристами, бухгалтерией, отделом продаж.

• Вести и поддерживать в актуальном состоянии базу в CRM (Bitrix24), готовить регулярные отчеты.
  

  Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе, на должности аккаунт-менеджера или персонального менеджера от 1 года.

• Умение грамотно и уверенно общаться с клиентами, в том числе в сложных ситуациях.

• Навыки деловой переписки и ведения переговоров.

• Опыт работы с CRM-системами (желательно с Bitrix24).

• Ответственность, инициативность, умение расставлять приоритеты.

• Готовность работать в команде и нацеленность на результат.
  

  Мы познакомимся с вашим резюме и свяжемся с подходящими кандидатами для следующего этапа!