Специалист службы Service Desk
Специалист службы Service Desk
Алматы, улица Розыбакиева, 263
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей Компании;
- Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
- Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
- Решение обращений и инцидентов самостоятельно, а также совместно со 2-ой, 3-тьей линиями поддержки;
- Администрирование пользователей в информационных системах Компании;
- Составление/анализ отчетов по инцидентной работе (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные);
- Написание новых и доработка существующих инструкций, регламентов;
- Ведение Базы знаний;
- Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
- Развитие действующей системы ITSM.
- Высшее техническое образование;
- Опыт настройки и обслуживания рабочих станций и печатной техники;
- Опыт работы с ActiveDirectory, Exchange;
- Желание обучаться;
- Знание программ MS Office: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Paint;
- Знание основ ITIL / ITSM.
- Служебная мобильная связь;
- Медицинское обслуживание;
- Абонемент на фитнес;
- Материальная помощь при личных событиях;
- Корпоративное обучение;
- Тимбилдинги;
- Корпоративная библиотека.
Навыки
- MS PowerPoint
- Техническая поддержка
- Информационные технологии
- Service Desk
- Написание инструкций
- Решение проблем
- Знание программ MS Office
- CRM
- Excel
- PowerPoint
- ActiveDirectory
- MS Exchange
- ITIL
- Специалист службы Service Desk
- SQL
- 1 линия поддержки
Адрес
Похожие вакансии
Специалист Производственного отдела
«ФИНАНСОВЫЙ ХОЛДИНГ «РЕСПУБЛИКА»
Полный день
Алматы
до 425000 KZT
Системный администратор / Help Desk
«TechnoPlus Ltd» (ТехноПлюс Лтд)
Полный день
Алматы
до 425000 KZT
Специалист технической поддержки (HelpDesk)
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Полный день
Алматы
от 300000 KZT
Специалист службы технической поддержки (2-я линия)
Prime Connections (Прайм конэкшнс)
Сменный график
Алматы
до 350000 KZT
Специалист технической поддержки по работе с GPS системами мониторинга и датчиками уровня топлива
Транс Мониторинг Автоматизация
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Специалист технической поддержки
ФИЛИАЛ КОМПАНИИ TAV BİLİŞİM HİZMETLERİ ANONİМ ŞİRKETİ (ТАВ БИЛИШИМ ХИЗМЕТЛЕРИ АНОНИМ ШИРКЕТИ) В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН
Полный день
Алматы
до 300000 KZT
Специалист службы поддержки клиентов (СПК)
Автоцентр ABS-Cars ( ТОО ABS Invest)
Полный день
Алматы
до 500000 KZT
