Менеджер контроля качества

«Атлант-тест» - надежный партнер в мире сертификации. Мы специализируемся на сертификации и маркировке продукции и услуг, помогая бизнесу любого масштаба оптимизировать расходы. За последние 3 года мы помогли более 1000 наших клиентов сертифицировать их товары. Наш продукт очень актуален и востребован для поставщиков и производителей разного уровня.

Наша миссия: помогать клиентам быть в юридической безопасности с грамотно оформленными документами.

Расширяем штат для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужен надежный, продуктивный и внимательный к деталям менеджер по контролю качества!

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы, график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по Москве;
• Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек;
• Продукт, за который не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%;
• Обучение в корпоративной академии и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании для развития профессиональных качеств.
• Компенсация фитнеса/спорта;
• Подарки на дни рождения и другие праздники.
• Отпуск каждые 3-5 месяцев, чтобы избежать выгорания;
• Удобная и современная CRM-система – AmoCRM;
• Реальный карьерный рост менее, чем за 6 месяцев;

Что предстоит делать:

• Проведение контроля качества услуг компании: прослушивание входящих/исходящих звонков, оценка чатов и писем в CRM-системе;
• Заполнение контрольных листов (чек-листов) для оценки эффективности работы сотрудников отдела продаж и других подразделений;
• Мониторинг соблюдения внутренних регламентов, скриптов, инструкций и стандартов компании;
• Участие в разработке и внедрении скриптов, шаблонов и корректирующих мероприятий для повышения качества обслуживания;
• Еженедельная/Ежемесячная отчетность по проделанной работе.

Что желательно иметь кандидату:

• Опыт работы в call-центре на позиции супервайзера/старшего оператора, либо в сфере контроля качества от 3-х лет;
• Понимание стандартов качества обслуживания и методологии проведения аудитов;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Внимательность к деталям.

Этапы отбора следующие:
Отклик - интервью c рекрутером - интервью с руководителем.

Все ли вам подходит?

Подходите ли вы на эту должность?

Если на оба вопроса однозначное «да» - обязательно откликайтесь на вакансию!