Оператор call-центра / менеджер контроля качества

Мы - центр недвижимости МЁД

Успешно работаем на рынке недвижимости с 2017 года, вы видели нас в рейтингах топовых застройщиков города.

• ТОП-1 агентство в рейтинге застройщика RBI в 2021, 2022, 2023 годах; ТОП-3 в 2024 году;
• ТОП-1 агентство в рейтинге TRENDAGENT в 2022 году, второе место в городе в 2023 году, лидер первого полугодия 2024;
• ТОП-3 агентство в рейтинге LEGENDA по объёму продаж в 2023 году.

Наша цель - увеличить долю компании на рынке недвижимости, чтобы как можно больше людей получали качественный и честный сервис.

Сейчас в наш отдел контроля качества требуется специалист по оценке совершенных сделок наших менеджеров, а также по звонкам по базе клиентов, которые откликнулись, но по какой-то причине так и не поработали с нами. Формат работы - удаленный. А если ты из Питера, ты можешь приходить в наш классный офис, когда будет душе угодно.

Чем нужно будет заниматься:

- Проведение исходящих звонков по базе клиентов с целью выявления заинтересованных;

- Проведение NPS-опросов клиентам, с успешными сделками;

- Сбор, анализ и передача обратной связи для улучшения продуктов и сервисов компании;

- Формирование отчетности по результатам звонков и опросов.

Что для нас важно:

- Опыт работы в колл-центре, продажах, клиентском сервисе (желательно в сфере недвижимости или услуг B2C).

- Владение CRM-системами, навыки ведения баз данных.

- Умение работать по скриптам, но при этом — гибкость и способность отходить от шаблонов, когда это необходимо для установления контакта.

- Базовые навыки аналитики: способен выявлять типичные причины отказов и доносить их до руководства для улучшения процессов.

- Опыт проведения опросов удовлетворённости (NPS, CSAT и т.п.).

Что мы предлагаем:

- Огромную базу знаний с необходимой информацией о том, как мы работаем и по какому принципу продаем;

- Поддержку и куратора на период адаптации, а также в течение всей работы;

- Комфортный график работы;

- Крутую и отзывчивую команду, которая, несмотря на удаленку, всегда готова помочь и вовлечься в любой вопрос;

- Яркие корпоративные мероприятия (перелет и проживание за счет компании).

Отправляй отклик и присоединяйся к медовой команде!